De Consumentenbond vergelijkt jaarlijks ziekenhuizen met elkaar op klantvriendelijkheid. Dit jaar werden 38 ziekenhuizen in de regio Rijnmond, Utrecht en Groningen onder de loep genomen. Bij het onderzoek werd gekeken naar informatievoorziening, faciliteiten en bewegwijzering.

Het Mesos Medisch Centrum Overvecht in Utrecht heeft als enige informatie voor kinderen. Folders voor allochtonen blijken zeldzaam in de ziekenhuizen. Alleen bij het IJsselland Ziekenhuis in Capelle aan den IJssel en het Oogziekenhuis in Rotterdam is informatie verkrijgbaar over bloedonderzoek. Het IJsselland, het Van Weel Bethesda Ziekenhuis in Dirksland en het Reinier de Graaf Gasthuis in Delft hebben ook materiaal voor allochtonen over röntgenonderzoek. Geen van de ziekenhuizen heeft informatie voor blinden.

De bewegwijzering is slechts bij zeven van de 38 ziekenhuizen goed geregeld. Zes ziekenhuizen brengen het er slecht van af op dit punt. Zo verwijst het St.-Lucas in Winschoten via een papiertje op het plafond naar de afdeling cardiologie. Bij het Diakonessenhuis in Zeist en het Eemland op de locatie Lichtenberg pakken ze het beter aan. Daar wijzen gastvrouwen de weg aan de patiënten.

Ook als het gaat om faciliteiten voor kinderen brengen de meeste ziekenhuizen het er niet zo goed van af. Bij vijf ziekenhuizen is kinderopvang met toezicht geregeld en slechts negen hospitaals hebben een speelplaats. Twee ziekenhuizen hebben e-mailvoorzieningen en actuele literatuur voor mensen die geen Nederlands lezen. Het Eemland St.-Elisabeth scoort ook op dit punt goed, omdat het een gebedsruimte voor moslims heeft.