Volgens de ombudsman kampt de Autoriteit Persoonsgegevens met achterstanden en lange wachttijden. „Burgers die in augustus 2021 hun ongenoegen uitten over de dienstverlening van de AP, wachtten in 2022 nog steeds op de behandeling van hun klacht. Dit is zorgelijk. Terecht nemen burgers hierover contact op met de Nationale ombudsman.”

In december klaagde de ombudsman ook al over de autoriteit. In een reactie in mei liet de privacywaakhond weten maatregelen te nemen om klagers beter op de hoogte te houden. De ombudsman zegt nu dat die voornemens „nog in groot contrast staan met de praktijk”.

In een reactie zegt de Autoriteit Persoonsgegevens de zorgen van de Nationale ombudsman te delen. „Zijn rapport brengt in beeld dat wij helaas veel burgers moeten teleurstellen, onder meer door lange wachttijden als gevolg van de beperkte capaciteit. Dat is ernstig. Want als mensen een melding bij ons doen, zijn zij vaak slachtoffer van een privacy-overtreding. Zij rekenen dan op een toezichthouder die gehoor kan geven aan hun hulpvraag en het op een adequate manier voor hen op kan nemen.” De toezichthouder meldt bezig te zijn met verbeteringen „voor zover dat binnen ons budget mogelijk is”. De autoriteit heeft dit jaar een budget van 25 miljoen euro, evenveel als vorig jaar. De organisatie zei eerder 100 miljoen euro per jaar nodig te hebben om haar werk te kunnen doen.