De schermen zijn een aanvulling op de reguliere borden vlakbij de security, waarop de actuele wachttijd al was te zien. Reizigers kunnen nu ook op andere plekken, bijvoorbeeld als ze in een lange rij staan in de vertrekhal, zien hoe lang ze erover doen.

„Niet weten hoe lang je in de rij staat en de angst om je vlucht te missen, behoren tot de vervelendste onzekerheden die je hebt als reiziger op een luchthaven”, zegt Patricia Vitalis, directeur Airport Operations. „Het zijn begrijpelijkerwijs ook de meest gestelde vragen. Met deze schermen willen we reizigers meer zekerheid bieden als ze in de rij zullen staan.”

Schiphol kampt al weken met personeelstekorten, onder meer bij de beveiliging en de afhandelaars. Dit zorgt ervoor dat passagiers in lange rijen terechtkomen. De extra schermen zijn onderdeel van het Actieplan Zomer 2022, waarin het streven onder meer is passagiers beter te voorzien van informatie.