Dat mensen gemangeld worden tussen verschillende overheden en soms tegenstrijdige regels is voor Van den Anker een punt van zorg. „En dan is een vergissing - met grote gevolgen - vaak snel gemaakt. Wat als je de regels, wetten en de weg binnen de overheid niet goed kent? Dan loop je de kans slachtoffer te worden van wat ik systeemgeweld wil noemen.” Ze wil dat problemen bij voorkeur worden gesignaleerd vóórdat mensen er volledig door in de knel zijn gekomen. „Ik wil overal spreekuren houden om te zien en horen wat er daadwerkelijk speelt.”

Gemeenten besteden steeds meer aandacht aan de menselijke maat. Dat vindt de ombudsman een goede zaak: „Inwoners en ondernemers moeten hun gemeente kunnen vertrouwen. Zij hebben de gemeente soms hard nodig. Het is van belang dat ze op tijd aankloppen en niet verdwalen in een jungle vol regels en loketten. Veel klachten bij de ombudsman maken duidelijk dat dit nog niet altijd lukt.”