Privacywaakhond bezorgd om hoge aantal klachten, enorme wachtrij
Het aantal privacyklachten dat de Autoriteit Persoonsgegevens vorig jaar ontving, is net als een jaar eerder uitgekomen op een zorgelijk hoog niveau. Dat stelt de privacywaakhond vrijdag in een persbericht. „De wachtrij is inmiddels onwaarschijnlijk hoog opgelopen. Er zijn nog 9800 wachtenden voor u”, aldus AP-voorzitter Aleid Wolfsen.
In 2018 kreeg de AP nog 15.600 klachten binnen, maar in 2019 steeg dat aantal explosief met 79 procent naar 27.850. Vorig jaar kwamen er 25.590 klachten binnen bij de waakhond.
Hoewel slachtoffers na een privacyovertreding op de AP aangewezen zijn, kan die hen vaak niet helpen op de manier waarop zij recht hebben, stelt de privacywaakhond zelf. Het duurt gemiddeld zes maanden voordat de AP kan beginnen met de behandeling van een klacht. „Wij kunnen onze beschermende taak nu onvoldoende uitvoeren. Door het gebrek aan budget en menskracht kunnen we slachtoffers pas veel te laat en vaak ook niet genoeg helpen”, aldus Wolfsen.
Wolfsen noemt de achterstand pijnlijk. „Stel je voor dat jij onterecht op een lijstje gezet bent waardoor je geen lening meer kunt krijgen, dat jij online aan de schandpaal genageld bent of dat jouw medische gegevens op straat liggen. Dan kun je niet een half jaar wachten in een rij met 9800 anderen.” De voorzitter zegt dat de AP wel probeert de ernstigste klachten er tussenuit te pikken. „Maar met zó veel klachten en zo weinig mensen om ze af te handelen lukt dat helaas lang niet altijd. Dat gaat ons aan het hart, want we zien hoezeer mensen geraakt worden.”
Minister Sander Dekker (Rechtsbescherming) benadrukt toch dat de privacywaakhond prioriteiten moet stellen. „De politie moet ook keuzes maken van: waar ga je achteraan, wat is ernstig? Dat betekent ook dat de Autoriteit Persoonsgegevens dat moet doen.” Volgens Dekker wordt iemand ook niet altijd direct geholpen als zijn fiets is gestolen.
De bewindsman benadrukt verder dat de Autoriteit Persoonsgegevens al eerder extra geld kreeg. „Ik geloof dat het budget sinds mijn aantreden verdrievoudigd is.” Inmiddels werken er 200 mensen, zegt Dekker. Toch is de noodkreet van de privacywaakhond niet nieuw. De AP zegt al veel langer met tekorten te kampen. „Ik ken die oproep ook”, zegt Dekker. De Tweede Kamer heeft ook al eerder aangedrongen op extra slagkracht voor de toezichthouder. Een besluit om opnieuw geld uit te geven is volgens Dekker evenwel aan een nieuw kabinet.