Eerder tijdens de coronacrisis kwam het online contact vaker voor dan nu. „Liever een videoconsult dan helemaal geen contact, is de houding van instelling en cliënt”, zegt Gerjan Prins, strategisch innovatiemanager bij VGZ. De ontwikkeling heeft volgens hem ook verschillende voordelen. „Mensen ervaren meer regie als ze contact kunnen hebben met een behandelaar op het moment dat ze het nodig hebben, in hun vertrouwde omgeving. De verschuiving naar digitaal heeft ook een positief effect op wachttijden.”

Hij schat dat, als coronacrisis afgenomen is, circa een op de vier van de therapeutische contacten online blijft plaatsvinden.