Dat zei een hoge ambtenaar van het ministerie van Financiën dinsdag tijdens een studiebijeenkomst van de DSI. Er zijn zoveel geschillenbeslechters, dat de klanten door de bomen het bos niet meer zien. Bovendien dreigen die tussen de wal en het schip te vallen, doordat een geschillencommissie zich niet bevoegd verklaart over een klacht.

Plaatsvervangend thesaurier–generaal Ter Haar wees erop dat er steeds meer combinatieproducten op de markt komen. Daardoor is het voor de consument onduidelijk tot welke instantie die zich moet richten. De politieke druk om daar iets aan te doen is groot. De Tweede Kamer heeft al uitgesproken, dat er één instantie moet komen.