HTM ondervroeg na de opening van de tunnel, nog geen twee weken geleden, ongeveer 380 reizigers bij de uitgangen van de tramhaltes Spui en Grote Markt. De respondenten bleken erg tevreden over het gevoel van ruimte en de verlichting (bijna 90 procent)en de grootte van de haltes (meer dan 80 procent). Zeventig procent beschouwt de tunnel als veilig.

HTM hield voor de opening van de tunnel al twee keer een onderzoek, waaruit bleek dat veel reizigers zich zorgen maakten over de veiligheid van de tramtunnel. Zij waren onder meer bang voor lekkages, brand en instorting. Het algemeen beeld over de tramtunnel is nu bij 85 procent positief, tegenover 31 en 20 procent bij de eerdere enquêtes.

Als verbeterpunten voor de tunnel werden de (rol)trappen en de bewegwijzering genoemd. Reizigers vinden de trappen te gevaarlijk, onhandig en slecht zichtbaar.