Ze gaven het bedrijf gemiddeld een 6,8 als rapportcijfer. Dat was in dezelfde periode vorig jaar een 6,6 en in het tweede kwartaal van dit jaar een 6,7.

De klanten waren vooral tevreden over het aantal treinen dat op tijd reed, aldus de NS gisteren. Ook over de informatie bij vertragingen en de reinheid van treinen en stations waren ze meer te spreken.

In het derde kwartaal reed 87,9 procent van de treinen op tijd. Dat was in het tweede kwartaal 87,7 procent.

De aspecten sociale veiligheid en beschikbaarheid van een zitplaats scoorden het hoogst sinds 2000, respectievelijk 70 procent en 80 procent van de klanten gaven een 7,0 of hoger.