Bij de IND is het al heel lang een rommeltje. De dienst is heel moeilijk te bereiken en de wachttijden zijn sterk opgelopen. Bij de Nationale Ombudsman regent het klachten. Toch zijn de problemen volgens Het Expertisecentrum (HEC) op te lossen. Het centrum voerde in opdracht van het hoofd van de IND een onderzoek uit. Naar aanleiding van de bevindingen heeft Verdonk nu een nader onderzoek ingesteld.

Deze zomer kwamen duizenden mensen in de problemen omdat hun verblijfspassen niet konden worden gedrukt. Zonder pas konden zij geen woning, werk of uitkering krijgen. Volgens Verdonk valt het hoofd van de IND niets te verwijten.

PvdA-kamerlid Dijsselbloem vindt het onderzoek van de Rekenkamer nodig maar niet voldoende. „De problemen hebben ook veel te maken met de politieke beslissingen die de dienst onder grote druk zetten, zoals de overgang van de Vreemdelingendienst naar de IND en de operatie om 26.000 afgewezen asielzoekers uit te zetten. Dat is een onmogelijke opgave.”