Gemeente reageert nog steeds slecht op e-mails
Gemeenten reageren slecht op vragen van inwoners per e-mail. In een jaar tijd is het aantal gemeenten dat niet reageert, zelfs gestegen van ruim 23 naar bijna 29 procent.
Dat concludeert de onderzoeksafdeling van GemeenteWeb, Webdam, die haar onderzoek maandag publiceerde.
In september vorig jaar deed Webdam een eerste onderzoek. Daaruit bleek dat 23,1 procent van de gemeenten niet reageerde op e-mails. In mei dit jaar lag dit percentage op 40. Het laatste onderzoek, afgelopen maand, toonde aan dat het aantal slecht communicerende gemeenten nu 28,6 procent van het totaal is.
Verder blijkt dat ruim 42 procent van de gemeenten nog dezelfde dag reageert. Dit percentage daalt naarmate het aantal dagen stijgt; ruim 12 procent reageert een dag later, bijna 8 procent na drie dagen.
Webdam stelt dat veel afhangt van de snelheid van de verantwoordelijke ambtenaar. Dat blijkt uit het feit dat een aantal gemeenten bij vorige onderzoeken zeer snel reageerde, terwijl ze dat deze keer helemaal niet deden.