Door de capaciteit van het netwerk op te schroeven, wisten technici de problemen te verhelpen. Wat de precieze oorzaak was van de problemen, is nog onduidelijk en wordt onderzocht. Hoeveel mensen er problemen ondervonden is volgens een woordvoerder niet precies vast te stellen. Het betrof geen storing waarbij al het verkeer in een bepaalde regio platging.

„Telefoongesprekken komen soms niet tot stand of de verbinding is eenzijdig. In dat geval kan één van de twee de ander niet horen”, legde de woordvoerder aan het begin van de storing uit. „Als je het een tweede keer probeert, komt de verbinding meestal wel tot stand.”

Tele2-klanten in het hele land hadden te maken met de gevolgen van de storing. Ook veel instellingen, waaronder ziekenhuizen en veiligheidsregio’s, lieten weten dat ze slecht of niet bereikbaar waren. Het noodnummer 112 is niet getroffen. Ook internet had geen last van de storing.