De kop-staartbotsing tussen de twee trams vond plaats rond 10.45 uur. De RET spreekt over „een zwaar ongeval”. Volgens de politie is een aantal mensen „mogelijk ernstig verwond”.Drie mensen zijn volgens een woordvoerder van de politie naar de huisarts doorverwezen of ter plekke behandeld. Elf anderen zijn naar het Erasmus Medisch Centrum (EMC) en het Sint Franciscus Ziekenhuis overgebracht voor behandeling of controle. Het gaat volgens de zegsman om kneuzingen, nekletsel en mogelijk ook breuken.

Volgens de politie maakte de eerste trambestuurder een noodstop toen er onverwacht een vuilniswagen van de Roteb de trambaan opschoot. „Hij schrok en is vol op de rem gaan staan.” De achterste tram knalde daar met een flinke vaart tegenaan.

In beide trams bevonden zich tijdens het ongeval twintig tot dertig personen.