Klanten die rechtstreeks bij Fly Brazil een reis hebben geboekt en niet meer op reis gaan, krijgen binnenkort te horen hoe zij vooruitbetaalde reissommen van SGR terugbetaald krijgen. Op de site van SGR staat hoe mensen een eventuele schadeclaim kunnen indienen. Klanten die via een reisbureau hebben geboekt, kunnen bij dat bureau terecht voor meer informatie en hulp bij het indienen van een claim.

SGR geeft klanten het dringende advies om geen betalingen meer te doen aan Fly Brazil, „ook niet op uitdrukkelijk verzoek van een eventueel aangestelde curator”. Betalingen gedaan na 4 november worden niet meer door de organisatie gegarandeerd.