Hagel heeft Hennis zijn persoonlijke condoleances overgebracht voor de Nederlanders die zijn omgekomen.

De bewindslieden spraken ook over de moeilijkheden die onderzoekers ondervinden om toegang te krijgen tot de rampplek en de veiligheidssituatie in Oekraïne. Ze hadden het verder over het belang van „een sterke en verenigde reactie op de tragedie” en spraken af contact te houden over de situatie.

Hagel herhaalde tegenover Hennis de belofte van president Barack Obama om steun te geven aan een internationaal onderzoek naar de ramp.