De komende week lopen honderden medewerkers op de grotere stations in Nederland rond om mensen bij de automaten te helpen, omdat het scherm is aangepast. „Dan is het altijd weer even zoeken voor mensen”, zegt NS-woordvoerder Eric Trinthamer. Vooral de 2,5 miljoen reizigers die gemiddeld één tot tien keer per jaar de trein nemen, ook wel de incidentele reiziger genoemd, worden naar verwachting op weg geholpen.

De reizigers moeten met het nieuwe kaartje ook in- en uitchecken als ze naar de perrons gaan, iets dat de meeste reizigers al gewend zijn en vrijwel dagelijks met hun ov-kaart doen.