Dat hebben de vervoersbedrijven NS, Veolia, Arriva, RET, GVB, Connexxion, Syntus en HTM en de producent van de kaart TLS vrijdag afgesproken. Dat gebeurde in overleg met de Consumentenbond, reizigersorganisatie Rover en de ANWB, meldde de Consumentenbond.

Eerder op de dag liet Connexxion nog weten dat de klachten zouden worden afgehandeld door de vervoerder waar de klacht binnenkomt. Maar Connexxion bevestigde later dat naar één loket wordt gestreefd.

De Consumentenbond, Rover en ANWB voerden campagne omdat reizigers zich vaak van het kastje naar de muur voelen gestuurd. De drie organisaties overhandigden vrijdag de petitie Stop de OV-Chaos, die door bijna 37.000 mensen is ondertekend.

Volgens de organisaties is het erg lastig om geld terug te krijgen als mensen bijvoorbeeld fout hebben in- en uitgecheckt en met verschillende vervoerders hebben gereisd. Ze willen dat er één loket komt en kregen dinsdag steun van de Tweede Kamer.

Directeur Bart Combée van de Consumentenbond zegt dat het goed is dat nu aan een gezamenlijke oplossing wordt gewerkt. „Of dat ook daadwerkelijk doortastend wordt uitgevoerd, houden we natuurlijk nauwlettend in de gaten.”