Van alle klachten over de ov-chipkaart wordt 92 procent naar tevredenheid afgehandeld. De overige 8 procent bestaat uit schrijnende gevallen waarbij de klager ook nog eens van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Dat moet anders, vinden de vervoerders. „Wij behandelen voortaan zelf de klacht, zoeken het probleem uit, begeleiden de klant en bellen terug”, aldus de woordvoerster.

Dat er wordt geklaagd over reizen met de ov-chipkaart is duidelijk. „De vervoerbedrijven herkennen de opmerkingen over de ov-chipkaart, er zijn veel zaken ondoorzichtig”, zegt de zegsvrouw.

Vrijdag is er overleg over de ov-kaart. De Consumentenbond, de ANWB en reizigersorganisatie Rover zitten om tafel met alle vervoerders. De eerste drie organisaties willen één loket waar de reiziger terecht kan met zijn of haar klachten.

Connexxion wijst er op dat er al een ov-loket bestaat. Een teveel aan loketten is onoverzichtelijk voor de reiziger. De vervoerders willen de problemen eerst oplossen aan de zogeheten NOVB-tafel, het Nationaal Openbaar Vervoer Beraad waarin overheden, belangen- en consumentenorganisaties en vervoerders met elkaar overleggen over de ov-chipkaart.