Terneuzen gaat in eerste instantie een half jaar proefdraaien met Whatsapp. In die periode moet blijken of de gemeente met deze vorm van dienstverlening in een behoefte voorziet.

De gemeente denkt dat de dienstverlening via WhatsApp op een aantal punten effectiever is dan het telefonisch afhandelen van vragen. Via WhatsApp is het bijvoorbeeld mogelijk uitgebreide informatie van de gemeentelijke website te delen.

WhatsApp is een applicatie voor smartphones waarmee op een snelle manier berichten gratis kunnen worden verstuurd en ontvangen.