Wie met een ov-chipkaart reist, betaalt bij het inchecken een instaptarief bij wijze van borg. Bij het uitchecken wordt dat verrekend met de feitelijke reiskosten. Wie vergeet uit te checken of dat door een storing niet kan, is de borg kwijt.

Gemiddeld checkt zo’n 1 procent van de reizigers niet uit, zeggen ov-bedrijven. Reizigers kunnen hun geld terugvragen, maar slechts 10 procent doet dat. Consumenten- en reizigersorganisaties als Rover en Voor een Beter OV vinden dat de miljoenen op een simpele en klantvriendelijke manier volledig moeten terugvloeien naar de reiziger.