„Er zijn administratieve aanloopproblemen, die echter met inzet van alle partijen zo snel mogelijk worden weggewerkt”, aldus gisteren het PVE. Tot nu toe heeft circa 20 procent van de 65.000 klanten een andere leverancier gekozen.

Inmiddels is 90 procent van de leverancierswisselingen (’switches’) afgehandeld, meldde het PVE maandag. Daarbij zijn vertragingen opgetreden, wat aan administratieve aanloopproblemen zou zijn toe te schrijven. „Leveranciers en netbeheerders doen er alles aan om klanten daar niets van te laten merken”, probeert het platform gerust te stellen. Uiteindelijk moet het wisselen van leverancier (de switch) in vijf werkdagen volledig geautomatiseerd worden afgehandeld.

Wisselen van leverancier kan alleen als alle gegevens correct zijn aangeleverd bij de juiste netbeheerder en een nieuwe meetinstallatie is aangebracht of besteld (voorzover noodzakelijk volgens de Meetcode). Slechts de helft van de klanten die hun meetinstallatie moesten aanpassen, heeft dat al gedaan. Een veelvoorkomende reden waarom switches worden afgewezen is dat de klant nog niet vrij is. Ook komt het veel voor dat klantgegevens van de netbeheerder en de leverancier niet met elkaar in overeenstemming zijn.

De energiemarkt wordt geliberaliseerd en verandert daardoor ingrijpend. Binnen enkele jaren kan iedereen gas en elektriciteit kopen waar en bij wie hij wil. Met ingang van 2002 zijn daar tienduizenden middelgrote bedrijven en instellingen bijgekomen: 65.000 bedrijven kunnen zelf een elektriciteitsleverancier kiezen en 2100 bedrijven een gasleverancier. Uiterlijk in 2004 kunnen ook de ongeveer 7 miljoen huishoudens en kleine bedrijven hun eigen leverancier kiezen. In juli 2001 kregen alle afnemers van groene stroom reeds vrijheid van kiezen.