Bij ziekenhuizen was in 40 procent van de gevallen meteen iemand beschikbaar voor het opnemen van de klacht. Bij zelfstandige behandelcentra en privéklinieken liep dat percentage terug naar 30 procent en in het geval van verpleeg- en verzorgingshuizen en thuiszorg gebeurde dat nog niet in een kwart van de gevallen.

Bij acht op de tien ziekenhuizen werken speciale klachtenfunctionarissen of vertrouwenspersonen die zijn opgeleid voor het behandelen van klachten van patiënten. Bij zelfstandige behandelcentra en privéklinieken geldt dat slechts in 20 procent van de gevallen. En dan is de aangewezen persoon vaak ook nog directielid of afdelingshoofd, wat volgens het Nivel een extra drempel kan opwerpen voor mensen die een klacht willen indienen.