De bond bekeek 60 websites van luchtvaartmaatschappijen, vliegticketverkopers, aanbieders van pakketreizen, bungalowparken en busreizen. „Geen enkele site geeft de prijzen helemaal duidelijk en correct weer.”

In ruim de helft van de gevallen ging er iets niet goed met de reserveringskosten; die waren of niet verwerkt in de beginprijs of er werd niet vermeld dat reserveringskosten van toepassing waren.

Op 16 websites staan annuleringsverzekeringen bij voorbaat aangevinkt, bij 8 sites de reisverzekeringen. Bij 26 van de onderzochte sites kwamen tijdens het boekingsproces nog onvermijdbare kosten naar boven.

Bart Combée, directeur Consumentenbond: „De uitschieter is 59 euro voor een zogenoemde ‘customer service charge’ van World Ticket Center. Ongehoord.” De bond start een meldpunt, waar boze klanten hun klachten kwijt kunnen.

Volgens de bond zouden aanbieders volgens de regels bijvoorbeeld alle vaste en onvermijdbare kosten in de advertentie- of beginprijs opnemen.

Ryanair maakt het wel heel bont, zo stelt de bond. De optie ‘onder verzekering reizen’ blijkt verstopt in een keuzemenu waarin klanten kunnen aangeven in welk land ze wonen. Bij sommige sites is het alleen mogelijk om te betalen met een credit card en bij easyJet bijvoorbeeld kost dit minimaal 6 euro.