Het is niet duidelijk wanneer de hack heeft plaatsgevonden en wat er precies is buitgemaakt, omdat het gegevens van klanten van Proserve betreft. Het bedrijf had de gekopieerde databases slechts op hun servers staan en is niet bekend met de inhoud.

Het gaat onder andere om databases van QMusic, het krantcafé van Telegraaf Media Groep, Stedin, Pleinshoppen, Internetbikes, Brekelmans Modelbouw en Babydump. De systemen waarop de databases stonden, zijn inmiddels uitgezet door het bedrijf.

Proserve heeft contact gehad met alle klanten en die ingelicht. Mochten er bijvoorbeeld wachtwoorden in de databases hebben gestaan, dan is het raadzaam dat mensen die aanpassen. Proserve heeft nog geen idee of de databases gebruikt of gepubliceerd zijn.

Proserve had de gegevens op de servers staan, omdat zij databases repareren. De IT-specialist was dus niet de beheerder van de informatie. Bedrijven huurden Proserve in bij problemen, waarna de databases bij de specialist op het systeem werden gezet, zodat het defect verholpen kon worden. Vandaar dat Proserve ook de inhoud van de databases niet kent. Mogelijk gaat het daarom ook om verouderde gegevens van de klanten.

Hoe het precies kon gebeuren dat de gegevens bereikbaar waren voor een hacker is niet duidelijk, aldus de woordvoerster. Dat wordt nog onderzocht door een ingehuurde, externe partij.