Tegen overlast door jongeren of hondenpoep wordt nauwelijks opgetreden. Ook wildplassen, op de stoep fietsen of door rood licht lopen pakken stadswachten niet consequent aan. Zij gaan de confrontatie met overtreders uit de weg. Soms gedragen zij zich ronduit onhandig. In vergelijkbare situaties leidt het optreden van stadswachten tot ongelijke behandeling van burgers.

Als oorzaak noemt de Rekenkamer dat te veel stadswachten communicatieve vaardigheden ontberen. De Rotterdamse stadswachten, die gebukt gaan onder een slecht imago, bejegenen burgers vriendelijk en correct zolang de situatie maar niet escaleert, aldus het rapport.

De aanbeveling om de stadswachten betere verbale communicatieve vaardigheden bij de brengen, wordt door het stadsbestuur terzijde geschoven. Overigens heeft het college de gemeenteraad „onduidelijk geïnformeerd” over het aantal stadswachten dat actief is op straat, schrijft de Rekenkamer. Dat zijn er 375 en geen 450, zoals het college de raad voorhield.