Door de verkeerde instelling waren e-mails geblokkeerd, maar afzenders kregen geen melding dat hun bericht niet was aangekomen. De e-mails zijn ook niet meer te achterhalen. De afzenders, die wel waren op te sporen, is verzocht hun bericht opnieuw te sturen.

Volgens een woordvoerder van de gemeente Amsterdam gaat het in totaal om ongeveer 2800 e-mails. Wat de gemeente betreft, is een en ander met KPN zo goed mogelijk opgelost. Ook zijn aantekeningen in dossiers gemaakt dat mensen die in bepaalde procedures zijn verwikkeld, buiten hun schuld een e-mail te laat hebben verstuurd. De gemeente overweegt geen schadeclaim.

KPN zegt maandag op zijn website de fout te betreuren. Ook gaat het bedrijf overleggen met Amsterdam hoe dit soort incidenten voortaan zijn te voorkomen.