Den Haag is voor de derde keer op rij winnaar. Op de tweede en derde plek staan nieuwkomers Zoetermeer en Nieuwegein.

Het aantal gemeentes waar gebruikt kan worden gemaakt van diensten als DigiD en iDEAL is flink gestegen. DigiD groeide van 80 procent in 2010 naar 93 procent dit jaar. iDEAL, online afrekenen, steeg van 80 naar 94 procent.

Uit het onderzoek blijkt ook dat veel gemeenten (276) gebruik maken van social media als Twitter om in contact te komen met burgers.

Een vergelijking tussen de drie grootste Duitse en Nederlandse gemeentes bracht aan het licht dat producten in Nederland vaker digitaal worden aangeboden.