Op de lijn tussen Arnhem en Winterswijk is vaak sprake van vertragingen door sein- en wisselstoringen of problemen met treinen. Als goedmakertje krijgen reizigers een tas met daarin een appel, gevulde koek, water, tijdschriften en kortingsbonnen. De tassen worden elke dag op verschillende stations uitgedeeld.

Syntus erkent dat er problemen zijn op de lijn, maar wijst er ook op dat de dienstregeling in de eerste helft van dit jaar zonder grote vertragingen verliep. In augustus ging het door uiteenlopende oorzaken opnieuw mis. In sommige gevallen kon Syntus daar weinig aan doen, aldus de woordvoerster. Zo zorgden onder andere een wespennest in een relaiskast en blikseminslag voor vertragingen.