Dat zegt de Nationale ombudsman Alex Brenninkmeijer in het donderdag gepubliceerde Klachtenboek Zorgkantoren. Naar aanleiding van de klachten die hij heeft binnengekregen, vraagt hij de zorgkantoren na te denken over oplossingen. Ook wordt een meldpunt geopend op de website van de Nationale ombudsman waar mensen terechtkunnen met klachten.

Directeur Tony Lamping van Zorgverzekeraars Nederland zei dat hij het klachtenboek serieus neemt en dat hij het belangrijk vindt dat er maatregelen worden genomen om de kwaliteit van de zorgkantoren te verbeteren.