In 2007 jaar gaf 70 procent van de reizigers het bedrijf een 7 of meer. De punctualiteit, in hoeverre de treinen op tijd rijden, daalde in het vierde kwartaal door het ongeval met de goederentrein bij Muiderpoort. „Daardoor kunnen we maar op vijf in plaats van zes sporen rijden. Er is een rijstrook weg zeg maar", aldus een woordvoerder.Het afgelopen jaar had 86,8 procent van de treinen minder dan drie minuten vertraging. Volgens de internationale vijf–minutennorm reed 93 procent van de treinen op tijd. „Dat is gelijk aan de doelstelling".

De waardering van de reizigers nam op alle fronten toe. Wel blijven de waardering voor het op tijd rijden, de informatie bij ontregeling en de reinheid van stations en treininterieur achter bij punten als de waardering voor de beschikbaarheid van een zitplaats, de sociale veiligheid van trein en station en de klantgerichtheid van het personeel.

Toch waren reizigers een stuk tevredener over het op tijd rijden van de treinen. Afgelopen jaar gaf 54 procent van de reizigers daar een 7 of meer voor, tegen een jaar eerder 45 procent.