Op bijna alle fronten, behalve op dat van de reinheid van stations en treinen en de sociale veiligheid, scoren de spoorwegen in de ogen van de klanten beter dan in het tweede kwartaal van dit jaar. En het kan niet op, want meer treinen reden op tijd. Bijna 95 procent van de treinen voldeed aan de norm voor de punctualiteit, ze waren minder dan vijf minuten te laat.Klanten tonen zich tevreden over in hoeverre de treinen op tijd rijden, de beschikbaarheid van zitplaatsen en de klantgerichtheid van het personeel. Wel laten treinen en stations te wensen voor wat betreft „reinheid". Het percentage klanten dat hier het cijfer 7 of meer voor geeft, schommelt al jaren rond de 54.