Volgens Rover is er behoefte aan een dergelijk loket omdat er in Nederland inmiddels „een lappendeken is ontstaan van vervoerders en concessiehouders" en reizigers zodoende niet altijd weten waar zij met hun vraag of klacht terecht kunnen. Bovendien worden klachten niet altijd naar behoren afgehandeld, meent Rover. De website www.ovloket.nl moet 1 september in de lucht zijn.Ook krijgt de belangenclub via het meldpunt beter inzicht in welke problemen er landelijk spelen. In eerste instantie zal Rover proberen er met de vervoerder of concessiehouder uit te komen. Maar het wordt geen tandenloze tijger. „We gaan op regelmatige basis rapportages opstellen en publiceren".

Staatssecretaris Tineke Huizinga (Verkeer) opent het loket 9 september officieel. Het ministerie betaalt eraan mee.