Nog dit jaar gaat de Rijksvoorlichtingsdienst (RVD) peilen wat er echt leeft onder de bevolking. Deze „periodieke belevingsonderzoeken” moeten voorkomen dat er een onoverbrugbare kloof ontstaat tussen het publiek en de overheid.

In zijn begroting stelt premier Balkenende zonder omwegen dat er de afgelopen maanden een kloof is ontstaan tussen „grote groepen burgers en de overheid.” Hij wil er met zijn ploeg van ministers hard aan trekken om die kloof te verkleinen.

Volgens de premier gaat het niet slechts om het uitleggen van het overheidsbeleid. Hij wil een stap verder, zo blijkt uit zijn begroting. Goede communicatie tussen burgers en overheid heeft tot gevolg dat mensen „er weer vertrouwen in krijgen dat hun stem wordt gehoord.” Zo heeft premier Balkenende al een algemene regeringswebsite tot leven geroepen. De doelstelling is dat die website in 2003 zeker 2 miljoen keer wordt aangeklikt.

Specifieke aandacht komt er voor de communicatie met groepen die tot dusver weinig contact hadden met de overheid. Dat betreft jongeren, ouderen, allochtonen en mensen uit het midden- en kleinbedrijf (mkb).