Burgers die het ministerie bellen, hebben 20 procent kans dat zij direct doordringen tot de informatielijn. De rest moet het tenminste nog eens proberen. Zolang dit probleem niet is opgelost, wil Kamp geen maatregelen nemen die veel telefonische reacties kunnen oproepen, zoals het terughalen van de onterechte voorschotten.

De slechte bereikbaarheid kwam aan het licht toen aanvragers van huursubsidie deze zomer massaal het ministerie belden voor informatie over de uitbetaling. Deze liep eerst vertraging op door een administratief probleem, en later nog eens doordat er veel meer eerste aanvragers waren dan was verwacht.

Op het hoogtepunt kreeg het ministerie in een week 234.000 telefoontjes te verwerken, dat daalde later naar zo’n 60.000. Na maatregelen om de bereikbaarheid te verbeteren, heeft het ministerie de afgelopen weken gemiddeld zo’n 13.000 van deze telefoontjes behandeld. Dat moet dus nog veel beter, vindt Kamp.