De Nationale ombudsman noemt het „niet behoorlijk" dat de legalisatiebalie op 3 oktober vorig jaar gesloten was in verband met een personeelsuitje, terwijl de klanten volgens hem niet actief waren geïnformeerd. Van de portier kregen de man en vrouw uit de Gelderse plaats te horen dat ze die dag niet op een handtekening op hun documenten konden rekenen. Onverrichter zake moest het echtpaar de 150 kilometer terug naar huis reizen.De minister van Buitenlandse Zaken verklaarde de klacht ongegrond. Hadden ze maar op internet moeten kijken of moeten opbellen, redeneerde het departement. De sluiting was immers twee weken tevoren bekendgemaakt. Volgens de ombudsman moeten overheidsinstellingen echter voorkomen dat burgers tevergeefs komen op een dag en tijd waarop ze normaal open zijn. „Dit geldt zeker wanneer deze overheidsinstelling bezocht wordt door burgers uit alle delen van het land".