Zuid-Holland gaf Arriva begin dit jaar meermalen een boete omdat te veel ritten uitvielen en te veel bussen niet op tijd reden. Het bedrijf nam daarna diverse maatregelen om de problemen op te lossen. „Arriva zal zorgen dat de bewoners in dit gebied een goede dienstverlening krijgen", stelt gedeputeerde Huls. Hij vervolgt: „Wij hebben hoge eisen gesteld aan de kwaliteit en zullen er op toezien dat Arriva zijn beloftes nakomt".Het bedrijf verzorgt sinds 2004 het personenvervoer in de Drechtsteden, Alblasserwaard en Vijfheerenlanden. Op 1 januari 2007 kwam daar het stadsvervoer in Dordrecht en het treinverkeer op de Merwede-Lingelijn (het treintraject tussen Dordrecht en Geldermalsen) bij. De gunning betekent dat Arriva tot medio december 2014 het openbaar vervoer in het gebied Hoeksche Waard/Goeree-Overflakkee verzorgt.