De Boeing 777 met met vluchtnummer 867 was onderweg van Amsterdam naar het Japanse vliegveld Kansai voor de kust van Osaka. Het toestel raakte niet beschadigd en kon de vlucht voltooien.Volgens een woordvoerder van de KLM had de piloot de passagiers voor de turbulentie gewaarschuwd. Het cabinepersoneel was echter nog „materiaal aan het uitserveren en dat is bovenop enkele passagiers terecht gekomen". Een van de bemanningsleden is in Osaka met brandwonden naar een ziekenhuis gebracht. Ook acht anderen zijn naar ziekenhuizen vervoerd, meldde het Japanse persbureau Kyodo.

In het toestel zaten 262 passagiers en veertien bemanningsleden.