Volgens de Jong trekt het gedrag van burgers een grote wissel op het functioneren van de overheid. Volgens hem rust in politieke en ambtelijke kringen een taboe op het direct aanspreken van de burger.Blijkens de website valt er nogal wat te mopperen over de burgers. Zo ergert een medewerkster bij een gemeente zich aan de onwetendheid van aanvragers van bijvoorbeeld een paspoort. „Als u de drempel van het gemeentehuis overstapt, neemt u direct al een houding aan van ’het zal wel weer problemen geven’”, schrijft zij.

Een andere ambtenaar vult aan: „Bus gemist, wildplasser langs het fietspad, kaas beschimmeld bij de supermarkt; de gemeente moet het maar voor u oplossen”. De gemeente is uw moeder niet, vindt zij.

Niet iedereen is blij met de website van de BRR. Een politiekorps laat weten dat agenten de burger niet zien als lastig. Een woordvoerder van een gemeente voegt daaraan toe dat „het niet onze gewoonte is om op deze wijze met de burger in debat te gaan. Uw webforum lijkt ons daarvoor niet het geschikte medium”.

De BRR zal de reacties op de website rapporteren aan burgerorganisaties, en aan de overheid zelf.