Een medewerker van de commissie had Beter-uit Reizen maandagmiddag geïnformeerd over het feit dat de klager zich om gezondheidsredenen had teruggetrokken. Daarmee leek de zaak van de baan.Pas dinsdag werd duidelijk dat de commissie op grond van de bestaande stukken zich toch een oordeel gaat vormen, zonder dat daarvoor een mondelinge toelichting van beide partijen wordt gevraagd. Woordvoerder Marcel Scholten spreekt ook van een „uitzonderlijke situatie, die absoluut niet de voorkeur van de commissie heeft en zelden voorkomt.”

Hoofd reisleiding Lia Overkleeft is echter „verbijsterd en verontwaardigd” over de gang van zaken. Ze heeft nu van de commissie geëist dat Beter-uit alsnog de mogelijkheid van een extra schriftelijke of mondelinge toelichting krijgt. „We gaan niet akkoord met de huidige gang van zaken. Wij hebben het recht om gehoord te worden.” Het is nog niet bekend of de commissie het verzoek van Beter-uit overneemt.