Dat antwoordde PvdA-wethouder Schrijer donderdag op vragen van de Socialistische Partij in de gemeenteraad van Rotterdam.Uit gespreksverslagen van klachten bij de Rotterdamse ombudsman zou blijken dat de sociale dienst bij huisbezoeken vaak veel te ver gaat. Controleurs bejegenen mensen geregeld op een intimiderende manier en cliënten krijgen op commanderende toon opdrachten van de controleurs. In een aantal gevallen zijn mensen tijdens een huisbezoek zelfs op straat gezet.

Ombudsman mr. M. van Kinderen noemt de klachten van uitkeringscliënten schrikbarend en stelt dat de controleurs veel te gemakkelijk in de huizen ronddarren. Van Kinderen spreekt zelfs van het topje van de ijsberg.

Schrijer wijst die beschuldiging resoluut van de hand. „In het eerste kwartaal van dit jaar heeft de sociale dienst 34.000 huisbezoeken afgelegd. Die hebben geresulteerd in zestig klachten over de bejegening”, zegt Schrijer. Wel wil hij onderscheid maken tussen bezoeken bij fraudegevallen en bezoeken die de begeleiding van de cliënt op het oog hebben. In alle gevallen zal het bezoekprotocol en de training en opleiding van controleurs worden aangescherpt, beloofde de wethouder.

Volgens oud-wethouder Pastors van Leefbaar Rotterdam is er jarenlang nauwelijks gecontroleerd. „De ombudsman zegt dat hij al veel langer op de hoogte is van misstanden, maar dat hij daarmee bij het vorige stadsbestuur niet hoefde aan te komen. Bij het huidige bestuur zou dat wel kunnen. Wat hebben we aan zo’n ombudsman?” aldus Pastors.