De stijging komt voornamelijk doordat het aantal vragen om hulp bij pech en schade in het buitenland met 12 procent toenam ten opzichte van het jaar ervoor. In de topvijf van landen van waaruit telefoontjes naar deze afdeling gaan, staat Frankrijk bovenaan. Daarna volgen Duitsland, België, Italië, en Spanje. In eigen land steeg het aantal reizigers met pech of schade met 8 procent.

De sector personenhulp had te maken met een stijging van 6 procent. Ongeveer 8 miljoen Nederlanders kunnen op basis van een zorg- of reisverzekering, een beroep doen op hulp van SOS International. Bij pech of schade aan voer- en vaartuigen kunnen ruim 2 miljoen verzekerden zich tot het bedrijf wenden.