Dat heeft korpschef O. Dros maandag bekendgemaakt.Een derde van alle burgers die aankloppen bij de politie is niet tevreden met het optreden van de agenten. Dat aantal moet omlaag, vindt Dros. Om te zien hoe de dienstverlening beter kan, kloppen undercoveragenten bij de politie aan alsof ze burgers met een probleem zijn.

Dros wil uiteindelijk dat 75 procent van de Groningse burgers tevreden is over de politie. De inzet van de undercoveragenten is opmerkelijk voor een overheidsinstelling. Grote commerciële bedrijven doen dit wel vaker om de klantgerichtheid van werknemers te controleren.