Passagiers niet enthousiast over KLM
De KLM legt het af tegen Aziatische en Oost–Europese luchtvaartmaatschappijen wat betreft de beleving van reizigers. De glans is eraf bij wat ooit een van de symbolen was van nationale trots. De KLM hoort niet meer bij de top als het gaat om belangrijke zaken als service, maaltijden en de stoelen aan boord.
Dat blijkt uit een onderzoek van het online reisburo www.vliegtarieven.nl. Jaarlijks boeken 100.000 Nederlanders een vliegticket via deze organisatie. De resultaten van het onderzoek werden dinsdag bekendgemaakt.
Na thuiskomst ontvangen de klanten van vliegtarieven.nl een mail met vijftien vragen over hun ervaringen tijdens de vlucht. In de afgelopen twee jaar hebben 16.704 reizigers zo’n vragenlijst ingevuld en teruggestuurd. Op de site van het bedrijf staan ook meer dan 11.000 persoonlijke vluchtverslagen.