Gedupeerden kunnen op de website een klachtenformulier downloaden en invullen. „Als blijkt dat de fiets ten onrechte is weggehaald kunnen bijvoorbeeld kosten voor vervangend vervoer en de kosten van een nieuw slot, als het oude is doorgeknipt, worden verhaald op de gemeente.”

Van de rechter mag een fiets alleen worden weggehaald als hij in de weg staat en gevaar oplevert voor de veiligheid. „Dan moet de eigenaar wel eerst worden gewaarschuwd, bijvoorbeeld door middel van een sticker op de fiets.”

Daaruit moet duidelijk blijken dat de gemeente van plan is de tweewieler na een bepaalde termijn weg te halen omdat die fout geparkeerd staat.

Veel gemeenten zouden zich niet aan de regel houden dat mensen de kans moeten krijgen om hun ‘fout’ te herstellen. De bond begeleidde een Nijmeegse vrouw die een klacht had ingediend nadat haar fiets was weggehaald. Zij heeft inmiddels alle onkosten vergoed gekregen van de gemeente Nijmegen.