De touroperators die met Onur Air vliegen zijn volgens haar druk bezig om vervangend vervoer te regelen voor de reizigers. Volgens de laatste informatie van het ANVR hebben ongeveer 7000 mensen een reis geboekt met de Turkse maatschappij.

De gestrande passagiers kunnen de touroperators niets verwijten, stelt Engeman. „Onur Air vliegt al sinds 1992 op Nederland en altijd tot grote tevredenheid". Bovendien is het niet aan een reisorganisatie om te oordelen over de veiligheid van een luchtvaartmaatschappij. „Dat is de verantwoordelijkheid van de autoriteiten", aldus Engeman.

Daarbij uitte ze kritiek op de Inspectie Verkeer en Waterstaat (IVW), die het vliegverbod heeft uitgevaardigd. De IVW heeft de reisorganisaties te lang in het duister laten tasten over Onur Air. „Een aantal touroperators heeft woensdag gebeld met de inspectie en te horen gekregen dat het veilig was om met Onur Air te vliegen”.

Engeman liet zelfs doorschemeren dat ze het beter had gevonden als alleen de verouderde toestellen van de vervoerder een verbod hadden gekregen in plaats van de hele vloot.

Reizigers die het niet meer zien zitten om op reis te gaan, kunnen hun geld bij „wezenlijke wijzigingen” in de reis terugkrijgen. Als ze bijvoorbeeld met een vertraging van een paar dagen kunnen vertrekken, hebben ze recht op een volledige compensatie. Dat geldt ook als een touroperator niet in staat is een vervangende vlucht te regelen.