De SGC kan klachten die via internet binnenkomen in behandeling nemen zodra de klant heeft betaald. Nu kan het wel een maand duren voordat een klacht in behandeling wordt genomen. Een woordvoerster van de SGC verwacht dat de organisatie de wachttijd kan terugbrengen tot enkele dagen.

Vooral over openbare nutsvoorzieningen, zoals energiebedrijven, bestaat behoefte aan een snellere afhandeling van problemen. Het aantal klachten over de jaarafrekening, meterstanden en het geschatte verbruik steeg het afgelopen jaar circa 63 procent.

SGC verwacht dat consumenten eind 2006 met al hun klachten terecht kunnnen op hun website. Het is ook de bedoeling dat mensen het verloop van hun klachtenprocudere via het internet kunnen volgen.