De ambassademedewerkers wilden vooral informatie voor het geval zij vanuit het buitenland gebeld zouden worden over het treinongeluk waarbij iemand om het leven kwam en negentien mensen gewond in het ziekenhuis belandden. Familieleden van slachtoffers hebben nog niet gebeld met het speciale telefoonnummer.

Voor mensen die geen contact konden krijgen met verwanten die mogelijk in de verongelukte trein zaten, was het dinsdagochtend mogelijk om te bellen met Verwantencontact. Dit is een speciaal nummer van de overheid. Het is niet duidelijk hoe vaak dit nummer gebeld is. Rond het middaguur liet de Veiligheidsregio Hollands-Midden weten dat het nummer is gesloten.