FNV Bondgenoten maakte donderdag bekend de gang naar het CBP te maken, omdat overleg met de brancheorganisaties WGCC en VCN over een privacy–protocol is vastgelopen. Volgens de bond werken 150.000 tot 200.000 mensen in callcenters, waarvan een deel bij zelfstandige bedrijven. Ook werken veel mensen op interne helpdesks van ondernemingen en organisaties, zoals van banken, verzekeraars, energie– en postorderbedrijven.

Eind vorig jaar heeft de FNV–bond een privacy–protocol opgesteld voor callcentermedewerkers om problemen met de werkwijze ’coachen door meeluisteren’ aan te pakken. Hierop volgden gesprekken met de brancheorganisatie, maar uiteindelijk konden de partijen het niet eens worden over een gezamenlijk protocol.

„Werkgevers zijn teruggekeerd naar hun onzalige uitgangspunten: ’monitoren op continue basis’ en de weigering om vooraf aan te geven wanneer en waarom er meegeluisterd wordt", aldus Bondgenoten. In een laatste poging om tot overeenstemming te komen, zegt de bond nu de brancheorganisaties uit te nodigen de kwestie gezamenlijk aan het CBP voor te leggen. „Iedere oplossing moet de toets met de wet toch kunnen doorstaan, zo is de gedachte."

De FNV–bond wijst erop dat de Wet Bescherming Persoonsregistratie werkgevers wel enige ruimte biedt voor meeluisteren, maar dat daar voorwaarden aan zijn verbonden. Zo moet de vraag gesteld worden of het doel van afluisteren ook op een andere manier bereikt kan worden. Kunnen werknemers bijvoorbeeld ook begeleid worden door training of met werkoverleg.