Minister Verdonk (Vreemdelingenzaken) noemt de dienstverlening van de IND in een brief aan de Tweede Kamer op onderdelen „sedert enige tijd ontoereikend.” Dat komt doordat de IND het afgelopen jaar veel taken van de Vreemdelingendienst heeft overgenomen. Daar waren al achterstanden en die zijn verergerd door automatiseringsproblemen. Verdonk verwacht dat 90 procent van de zaken die al langer dan een halfjaar lopen, voor het einde van dit jaar is afgehandeld.

Het is al enige tijd bekend dat de IND met vertraging kampt. Zo kon bij ongeveer 12.000 vreemdelingen de verblijfsvergunning door de computerproblemen niet worden verlengd, waardoor zij zonder officiële verblijfsdocumenten kwamen te zitten. Dat is inmiddels verholpen met een brief.

In haar brief wijst de bewindsvrouw er ook op dat de doorlooptijd voor visumaanvragen inmiddels is gedaald van 22 weken vorig jaar tot 13 weken nu. Aan de andere kant liggen er bij de IND nog ruim 12.000 bezwaren tegen een afwijzing langer dan zes maanden op een antwoord te wachten. Ook hierbij streeft Verdonk ernaar de achterstand voor eind 2004 weg te werken.