De toezichthouder kreeg het afgelopen jaar klachten binnen over onder meer onduidelijkheid over de opzegtermijn van de abonnementen. Veel klanten dachten dat hun jaarabonnement automatisch met een jaar werd verlengd, maar dat mag helemaal niet. De NS hield sommige klanten bovendien aan een langere opzegtermijn dan de maximaal toegestane maand.

Ook voldeed de NS niet volledig aan de verplichting om bezoekers van zijn website te wijzen op het gebruik van cookies. In treinen liet de spoorwegmaatschappij soms na reizigers duidelijk te informeren over verplichte toeslagen.

De NS heeft alle punten inmiddels verbeterd.